Serviceprobleme im Versand
1. Februar 2008 von dirkAls ob ich heute nicht genug zu tun hatte mit der Verwaltung und Umstellung der Struktur in der Firma auf Wunsch unser lieben Finanzamtes, einigen Terminen, unzählige Rückrufe und natürlich wieder einen Berg Mails (meine Abendvergnügungen muss ich wohl verschieben/absagen), hatte ich heute Anrufer zu besänftigen und musste gravierende Servicemängel beim Versand feststellen.
Das fängt bei der Art der Kommunikation mit Kunden an, geht über die Zuverlässigkeit bis zur Statuskommunikation weiter. Diese 3 Punkte haben enormen Verbesserungsbedarf. Ich werde einige Punkte für nächste Woche aufschreiben und um den Rest kann ich mich erst nach dem Urlaub kümmern. Heute ist der Kollege aus dem Versand leider krank, sodass wir vorm Urlaub manche Punkte nicht besprechen können.
Schade, man liest es übrigens an den Kundenmeinungen, die wir unzensiert in Echtzeit veröffentlichen. Kann man finden, verlinken mag ich die jetzt grad nicht noch. Ich bin darüber sehr traurig, bisher konnte man stolz auf dem Service im Versand sein. Mal sehen was das Tief ausgelöst hat, bekommen wir wieder hin!
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Am 1. Februar 2008 um 17:49 Uhr 1
Ich versteh das gar net. Hat doch sonst immer gut geklappt, bin selber Kunde bei Euch. Fehlts am Personal ???
Am 1. Februar 2008 um 19:17 Uhr 2
Nein, Personal wäre zu bekommen und im Grunde ist es immer die gleiche Person die sich um den Shop kümmert. Ich kann ehrlich gesagt die ganze Sache nicht nachvollziehen, es kamen nur die letzten 2 Tage massiv Anrufe hier an und da scheint die letzten 3 Wochen nichts geklappt zu haben.
Es hat scheinbar plötzlich Massiv nachgelassen, denn Beschwerden gab es die immer wieder die Gleichen waren und die waren die letzten 2 Tage nicht vereinzelt. Es waren aber keine normalen, ruhigen Beschwerden sondern sehr wütende. Ich geh der Sache gerade auf den Grund, hab mir einiges an Kommunikation zukommen lassen und in betroffene Bestellungen eingesehen und einiges festgestellt was so nicht geht. Warum und Weshalb kann ich aktuell nicht feststellen da der Ansprechpartner heut nicht ansprechbar ist.
Jedenfalls musst ich einigen Kunden heut die Rücküberweisung anbieten und habe das auch heut schon getan
Leider gab es die letzten 3 Monaten jeden Monat paar Probleme.
Egal wie, es wird gelöst.
Am 2. Februar 2008 um 11:21 Uhr 3
Hallo,
schön zu hören, dass sich der Chef um die Probleme kümmert… Hoffentlich passiert auch wirklich was ! Ich versuche schon die ganze letzte Woche mit dem Projektleiter in Kontakt zu treten, aber leider erhielt ich weder per mail, noch per Anruf eine Rückmeldung…
Am 2. Februar 2008 um 21:12 Uhr 4
Na die ganze Woche? Also ich hab es geprüft und alle Mails wurden beantwortet die bis Mittwoch um 18 Uhr eingingen. Es gibt einfach nur Probleme für Donnerstag und Freitag. Ob der Mitarbeiter, der leider krank ist am Montag die Mails aufarbeiten kann werden wir sehen. Die Bestellungen werden jedenfalls normal dann spätestens Dienstag wieder weiter gehen.
Da waren auch Mails da von Leuten die fragten wo Ihre Bestellung ist die nicht bedacht haben das eine Überweisung auch 4 Tage dauert und das Geld gerade erst an dem Tag einging. Natürlich können wir erst versenden ca. 1 Tag nach Zahlungseingang und dann braucht die DHL 24-48 Stunden und das klappt halt auch nur zu 92% (Eigene Aussage der DHL).
Es wurde jedenfalls nicht gebeten Ihn ab Montag zu vertreten, daher gehe ich davon aus das er am Montag wieder da ist.
Am 4. Februar 2008 um 10:09 Uhr 5
Hallo,
ist es so schlimm mit den Kundenmeinungen geworden, das Sie diese jetzt schon von der Seite entfernt haben? Somit stimmt Ihre Aussage oben nicht mehr:
“Schade, man liest es übrigens an den Kundenmeinungen, die wir unzensiert in Echtzeit veröffentlichen.”
http://www.brauen.de/mehr-ueber/kundenmeinungen/
Am 9. Februar 2008 um 22:14 Uhr 6
[...] da die Installation etwas länger gedauert hat und auch nach dem langen, sehr brisanten Gespräch mit Eni immer noch nicht abgeschlossen war. Am Dienstag bekommen wir dann eine Einweisung durch den [...]
Am 19. Februar 2008 um 00:26 Uhr 7
Die Kundenmeinungen gehen nicht verloren, es geht eher um die Reaktion des Firmenvertreters die Kundenmeinungen derweil Offline legen liesen. Die werden wieder veröffentlicht so wie Sie waren! So schmerzhaft es auch ist.
Am 11. April 2008 um 12:23 Uhr 8
[...] Viele Wochen mittlerweile beschäftigt mich der Versand tagtäglich, Kundenbeschwerden, Antworten auf meine Fragen hinterherrenen. Immer wieder die gleichen Gespräche [...]