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3 Kunden mit Zielvorgaben die ich einhalten muss, haben Aufgaben während meiner Urlaubszeit bekommen. Das sind alles Kunden die mit Ihrem Angebot einen gewissen Umsatz in einer gewissen Zeit erwarten und denen ich beratend oder auch zum Teil mit weiterer Leistung zur Verfügung stehe. Alles sehe ich zu 100% umgesetzt und das setzt mich nun wieder unter Druck die Erwartungen zu befriedigen. Das zu schaffen macht mir übrigens riesige Freude, allerdings nur wenn der Kunde seinen Teil so beiträgt.

Ich hatte schon Kunden die den Druck nicht aushielten und nicht reif waren. Sie wollten zwar auch den Erfolg aber schafften nicht die Leistung. Man erinnert sich an deinLook, die am Ende uns sogar noch einiges schuldig bleiben wollen (kommt bald was zu lesen zum Thema: in welcher Form kann ein Auftrag nachgewiesen werden). Jetzt wären Sie sicher kurz vorm Durchbruch zum Jahresende gewesen.

Doch wäre es kein ehrlicher Blog wenn ich nicht zugeben würde das es mir auch schon so erging. Einen Auftrag mussten wir vor ca. 1,5 Jahren zurückgeben, der durch das nicht von mir verursachte aber zu verantwortende Chaos nicht zu erledigen war. Heute nun hat es der damalige Kunde geschafft seine Seite vorzustellen. In weit einfacher Form wie von uns gewünscht aber immerhin umgesetzt. Es ist schmerzvoll zu sehen wenn man es nicht schafft die Erwartungen zu erfüllen, daher gebe ich mir wirklich Mühe das dies nie wieder geschieht.

Doch hat man nicht über alles einen Überblick und man hat auch nicht immer jedes nötige Fachwissen zu entscheiden was das Richtige ist. Man ist nicht Programmierer, SEO, Webdesigner, Werbetexter, Steuerberater, Domaingutachter, Marketingprofi, Administrator usw. in Einem aber es wird nun einmal erwartet. Daher muss man Fachleute um sich haben aber auch so viel jeweils Wissen um zu entscheiden ob das so übernommen werden kann oder eben nicht.
Bei all diesen Dingen muss man immer die richtigen Entscheidungen treffen oder als Berater die besten möglichen Alternativen vorschlagen.

Da sah ich mich heute selber einen Satz einem Kunden schreiben, “entweder wechselst Du deinem Provider oder den technischen Ansprechpartner (in dem Fall INlife)”, ansonsten geht es keinen Schritt mehr vorwärts.
Für dessen Portal schlug ich beratend zur deutlichen Vereinfachung der Buchungsabwicklung einige Änderungen vor, die wir auch technisch umsetzten. Nur klappte es partour nicht beim Kunden, auf unseren Servern und einem weiteren Testserver schon. Änderungswünsche beim Provider wurden nicht vollständig erfüllt und es gab gegenseitige Unfähigkeitszuweisungen. Ist zwar Lustig und natürlich sieht sich jede Seite im Recht aber der Kunde bekommt nicht die Erneuerung die er so dringend braucht. Also muss dann so ein Satz fallen, der Kunde entschied sich zum Providerwechel.
Was wäre auch seine Alternative gewesen? Jetzt ist es allerdings an uns zu zeigen das wir Recht hatten und es in Kürze funktionieren zu lassen um sein vertrauen zu bestätigen. Wie ich meine ein positiver Druck, denn wir untermauern damit zukünftige Argumente und Forderungen die ein Kunde vielleicht nicht umsetzen möchte, um so nachdrücklicher gefordert werden kann.

Kurz gesagt, wenn beide Seiten zu 100% Ihre Aufgaben erfüllen und sich vertrauen wird es für beide Seiten schneller zur Ernte gehen. Man muss als Auftraggeber oder Auftragnehmer mehr Mut haben und auch mal zugestehen das was nicht klappt.

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Der Beitrag wurde am Samstag, den 16. August 2008 um 00:49 Uhr veröffentlicht und wurde unter Kunden abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.