überraschende Buchungsstornierung
6. August 2009 von dirkKurz und knapp haben wir für diesen und nächsten Monat mal eben einen Großteil unserer gut vergüteten Werbung verloren:
leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir für die Flights der XXXXXXXXXXXX-Kampagne im August und September die Anzahl der gebuchten PI reduzieren müssen. Leider ist die aktuelle Kampagnenperformance nicht wie erwartet.
Für den August müssen XXX.000 PI und für den September XXX.000 PI storniert werden.
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Natürlich zuckt man da nicht nur wegen dem Einnahmeverlust zusammen sondern vor allem wegen dem Satz: Leider ist die aktuelle Kampagnenperformance nicht wie erwartet. .
24h schauten wir wo das Problem liegen könnten und verglichen mit anderen Kampagnen. Die Klickrate müsste gut sein, unser Traffic ist optimal, das Klientel perfekt passend, genau können wir es nicht sagen weil der Kunde über seinen Adserver steuert und wir nur im Abschlußreport Einsicht bekommen. Heut griff ich dann zum Telefon und versuchte mich als Retter, ich hatte Argumente und Möglichkeiten bereitgelegt die Situation für den Kunden zu optimieren aber das war am Ende nicht notwendig. Der Kunde hatte es nicht auf uns abgesehen sondern seine Kampagne beim Vermarkter pauschal um mehr als 50% storniert. Sparen scheint also angesagt und nur mit dem Argument der schlechten Performance kommt er kostenfrei aus den Verpflichtungen raus. Dafür habe ich nun eine Buchung für den Rest des Jahres bekommen können. Das macht den hoch vierstelligen Verlust nicht gut aber mal sehen was wir mit einer Restplatzvermarktung auffangen können, immerhin dick sechsstellige PI Anzahl im aktuellen Monat. Ärgerlich im Sommer! Ich hoffe es wird bald kalt, dass wieder Umsätze uns erfreuen.
Falls wir mal ausgebucht sind, werde ich diesen Klienten jedenfalls nicht bevorzugen.
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