Mach ich doch gerne…
14. Oktober 2009 von dirkEben an der Hotline: Sagen Sie Ihren Chef das Sie ein Klasse Moderator sind.
Davor habe ich anstrengende 15 Minuten eine gebrochen deutsch sprechende Frau beraten und mit ihr den Anbieter gewechselt. Mir fallen immer mehr diese missgünstigen Fragen auf, warum man über uns wechseln sollte und immer öfter rufen die Leute den Anbieter selber an. Dabei kostet die das dort oft eher mehr als über uns. Zum ersten Mal hörte ich heute die Frage nach einem Bargeschenk oder sonstigem, wie beim wechseln des Handyvertrages. Na ja, bald haben wir ein Kunde wirbt Kunde Programm und dann gibts was.
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Am 14. Oktober 2009 um 20:00 Uhr 1
“gesprochen deutsch sprechende Frau”
Hehe…so schlimm war sie also?
Am 14. Oktober 2009 um 20:08 Uhr 2
Hi HI..ja..da war schon der Nächste dran und ich dachte nur noch an das gesprochene Wort
Gerade eben Einer wollte nicht wechseln, sagt er wendet sich dann doch an den Anbieter selber (auch wenn es da minimal teurer als bei uns ist). Er möchte nicht das man noch an ihn verdient. Ja.. na dann haben wir ihn gerne kostenfrei geholfen seinen neuen Anbieter zu suchen. Ich schätze fast das wir unseren Umsatz um 100% steigern könnten. Man sollte die Tarife Anonym vergleichen und dann Unterlagen zusenden, statt alles zu nennen
Am 14. Oktober 2009 um 21:31 Uhr 3
Das glaub ich allerdings auch. Aber mal ehrlich, wer von uns hat nicht schon im Internet recherchiert und verglichen und am Ende die Sache selbst in die Hand genommen. Aber was der Kunde vergisst, wenn niemand an einem Vergleich verdient, dann gebe es sie auch nicht und das heißt am Ende immer zu viel bezahlt.
Am 14. Oktober 2009 um 23:48 Uhr 4
Das schöne, bei uns ist es günstiger als beim Anbieter selber. Das ist nen Trost
denn den Bonus gibt es oft nur beim Rechner bzw. mehr Bonus.
Da wundert sich manch Kunde und greift zum Hörer. Gerade bei 2-3 der günstigsten Anbieter ist das in einigen Regionen so.
Am 15. Oktober 2009 um 09:26 Uhr 5
Ja es ist doch schon sehr ernüchternd, wenn man sich den Mund fusslig redet, um den Kunden die bestmögliche Beratung zu bieten und alle Fragen aus dem Weg zu räumen und dann gesagt wird: “Gut dann werde ich mich jetzt mal mit dem Anbieter direkt in Verbindung setzen, ich gehe nie über Vermittler, aber ihre Nummer ist ja kostenlos”
Aber das kommt leider recht häufig vor.
Am 15. Oktober 2009 um 11:04 Uhr 6
Das stimmt.
Hatte gerade auch eine am Telefon, die für ihren Anbieter die Zählerdaten eingeben wollte, aber scheinbar die Seite nicht gefunden hat.
Auf meine Aussage, dass die kostenlose Stromwechsel Hotline nur für Kunden ist, die auch wirklich ihren Anbieter wechseln wollen und wir für die Stromanbieter den Kundenservice nun nicht grad übernehmen wollen, kam nur die vorwurfsvolle Frage: “Na aber Internet haben Sie doch auch vor sich, oder nicht?”
Am 15. Oktober 2009 um 14:53 Uhr 7
Sehr gutes Argument Kira!! Mir macht das telefonieren an der Hotline richtig Spaß und wenn ich lang im Büro bin rufen die Leute ca. bis 21Uhr noch an. Danach wirds ruhig.. wenn ich mal Pleite gehe werd ich Callcenteragent
@Christian
Rede einfach immer mit ruhiher Stimme und sei bestimmt. Führe den Wechsel durch und versuche nicht zu überreden. Wenn es schwierig wird verbinde weiter. Wir werden mal ein kleines Training machen…
Aktuell rufen zu wenige für eine richtige Callcenterkraft an.. wenn wir das Volumen vervierfachen könnten, würde sich das schon rechnen. Anni macht es wohl auch sehr gut, jedenfalls habe ich nicht so ne Quote von Leuten die auch gleich Online wechseln.