Kommentare zu: Mach ich doch gerne… http://www.inlife.de/blog/2009/10/14/mach-ich-doch-gerne Corporate Blog von INlife Fri, 10 Feb 2012 07:04:31 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 Von: dirk http://www.inlife.de/blog/2009/10/14/mach-ich-doch-gerne#comment-15768 dirk Thu, 15 Oct 2009 12:53:00 +0000 http://www.inlife.de/blog/?p=2371#comment-15768 Sehr gutes Argument Kira!! Mir macht das telefonieren an der Hotline richtig Spaß und wenn ich lang im Büro bin rufen die Leute ca. bis 21Uhr noch an. Danach wirds ruhig.. wenn ich mal Pleite gehe werd ich Callcenteragent :) @Christian Rede einfach immer mit ruhiher Stimme und sei bestimmt. Führe den Wechsel durch und versuche nicht zu überreden. Wenn es schwierig wird verbinde weiter. Wir werden mal ein kleines Training machen... Aktuell rufen zu wenige für eine richtige Callcenterkraft an.. wenn wir das Volumen vervierfachen könnten, würde sich das schon rechnen. Anni macht es wohl auch sehr gut, jedenfalls habe ich nicht so ne Quote von Leuten die auch gleich Online wechseln. Sehr gutes Argument Kira!! Mir macht das telefonieren an der Hotline richtig Spaß und wenn ich lang im Büro bin rufen die Leute ca. bis 21Uhr noch an. Danach wirds ruhig.. wenn ich mal Pleite gehe werd ich Callcenteragent :)

@Christian
Rede einfach immer mit ruhiher Stimme und sei bestimmt. Führe den Wechsel durch und versuche nicht zu überreden. Wenn es schwierig wird verbinde weiter. Wir werden mal ein kleines Training machen…

Aktuell rufen zu wenige für eine richtige Callcenterkraft an.. wenn wir das Volumen vervierfachen könnten, würde sich das schon rechnen. Anni macht es wohl auch sehr gut, jedenfalls habe ich nicht so ne Quote von Leuten die auch gleich Online wechseln.

]]> Von: kira http://www.inlife.de/blog/2009/10/14/mach-ich-doch-gerne#comment-15763 kira Thu, 15 Oct 2009 09:04:23 +0000 http://www.inlife.de/blog/?p=2371#comment-15763 Das stimmt. Hatte gerade auch eine am Telefon, die für ihren Anbieter die Zählerdaten eingeben wollte, aber scheinbar die Seite nicht gefunden hat. Auf meine Aussage, dass die kostenlose Stromwechsel Hotline nur für Kunden ist, die auch wirklich ihren Anbieter wechseln wollen und wir für die Stromanbieter den Kundenservice nun nicht grad übernehmen wollen, kam nur die vorwurfsvolle Frage: "Na aber Internet haben Sie doch auch vor sich, oder nicht?" Das stimmt.
Hatte gerade auch eine am Telefon, die für ihren Anbieter die Zählerdaten eingeben wollte, aber scheinbar die Seite nicht gefunden hat.
Auf meine Aussage, dass die kostenlose Stromwechsel Hotline nur für Kunden ist, die auch wirklich ihren Anbieter wechseln wollen und wir für die Stromanbieter den Kundenservice nun nicht grad übernehmen wollen, kam nur die vorwurfsvolle Frage: “Na aber Internet haben Sie doch auch vor sich, oder nicht?”

]]> Von: Chrsitian http://www.inlife.de/blog/2009/10/14/mach-ich-doch-gerne#comment-15762 Chrsitian Thu, 15 Oct 2009 07:26:03 +0000 http://www.inlife.de/blog/?p=2371#comment-15762 Ja es ist doch schon sehr ernüchternd, wenn man sich den Mund fusslig redet, um den Kunden die bestmögliche Beratung zu bieten und alle Fragen aus dem Weg zu räumen und dann gesagt wird: "Gut dann werde ich mich jetzt mal mit dem Anbieter direkt in Verbindung setzen, ich gehe nie über Vermittler, aber ihre Nummer ist ja kostenlos" Aber das kommt leider recht häufig vor. Ja es ist doch schon sehr ernüchternd, wenn man sich den Mund fusslig redet, um den Kunden die bestmögliche Beratung zu bieten und alle Fragen aus dem Weg zu räumen und dann gesagt wird: “Gut dann werde ich mich jetzt mal mit dem Anbieter direkt in Verbindung setzen, ich gehe nie über Vermittler, aber ihre Nummer ist ja kostenlos”

Aber das kommt leider recht häufig vor.

]]> Von: dirk http://www.inlife.de/blog/2009/10/14/mach-ich-doch-gerne#comment-15756 dirk Wed, 14 Oct 2009 21:48:48 +0000 http://www.inlife.de/blog/?p=2371#comment-15756 Das schöne, bei uns ist es günstiger als beim Anbieter selber. Das ist nen Trost :) denn den Bonus gibt es oft nur beim Rechner bzw. mehr Bonus. Da wundert sich manch Kunde und greift zum Hörer. Gerade bei 2-3 der günstigsten Anbieter ist das in einigen Regionen so. Das schöne, bei uns ist es günstiger als beim Anbieter selber. Das ist nen Trost :) denn den Bonus gibt es oft nur beim Rechner bzw. mehr Bonus.

Da wundert sich manch Kunde und greift zum Hörer. Gerade bei 2-3 der günstigsten Anbieter ist das in einigen Regionen so.

]]> Von: Larsen http://www.inlife.de/blog/2009/10/14/mach-ich-doch-gerne#comment-15753 Larsen Wed, 14 Oct 2009 19:31:47 +0000 http://www.inlife.de/blog/?p=2371#comment-15753 Das glaub ich allerdings auch. Aber mal ehrlich, wer von uns hat nicht schon im Internet recherchiert und verglichen und am Ende die Sache selbst in die Hand genommen. Aber was der Kunde vergisst, wenn niemand an einem Vergleich verdient, dann gebe es sie auch nicht und das heißt am Ende immer zu viel bezahlt. Das glaub ich allerdings auch. Aber mal ehrlich, wer von uns hat nicht schon im Internet recherchiert und verglichen und am Ende die Sache selbst in die Hand genommen. Aber was der Kunde vergisst, wenn niemand an einem Vergleich verdient, dann gebe es sie auch nicht und das heißt am Ende immer zu viel bezahlt.

]]> Von: dirk http://www.inlife.de/blog/2009/10/14/mach-ich-doch-gerne#comment-15751 dirk Wed, 14 Oct 2009 18:08:51 +0000 http://www.inlife.de/blog/?p=2371#comment-15751 Hi HI..ja..da war schon der Nächste dran und ich dachte nur noch an das gesprochene Wort :) Gerade eben Einer wollte nicht wechseln, sagt er wendet sich dann doch an den Anbieter selber (auch wenn es da minimal teurer als bei uns ist). Er möchte nicht das man noch an ihn verdient. Ja.. na dann haben wir ihn gerne kostenfrei geholfen seinen neuen Anbieter zu suchen. Ich schätze fast das wir unseren Umsatz um 100% steigern könnten. Man sollte die Tarife Anonym vergleichen und dann Unterlagen zusenden, statt alles zu nennen :) Hi HI..ja..da war schon der Nächste dran und ich dachte nur noch an das gesprochene Wort :)

Gerade eben Einer wollte nicht wechseln, sagt er wendet sich dann doch an den Anbieter selber (auch wenn es da minimal teurer als bei uns ist). Er möchte nicht das man noch an ihn verdient. Ja.. na dann haben wir ihn gerne kostenfrei geholfen seinen neuen Anbieter zu suchen. Ich schätze fast das wir unseren Umsatz um 100% steigern könnten. Man sollte die Tarife Anonym vergleichen und dann Unterlagen zusenden, statt alles zu nennen :)

]]> Von: Claas http://www.inlife.de/blog/2009/10/14/mach-ich-doch-gerne#comment-15750 Claas Wed, 14 Oct 2009 18:00:56 +0000 http://www.inlife.de/blog/?p=2371#comment-15750 "gesprochen deutsch sprechende Frau" Hehe...so schlimm war sie also? “gesprochen deutsch sprechende Frau”

Hehe…so schlimm war sie also?

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