Servicenummer – ein voller Erfolg
5. November 2009 von dirkIm 4. Monat unserer Servicenummer war es aus mit der Flatrate. Unseren bisherigen Tarif gibt es nicht mehr und plötzlich stand auf der Rechnung das 3,5fache. Jetzt wird gewechselt! Wir zahlen zukünftig 4 Cent pro angerufene Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk lassen wir nicht zu.
Um mal einen kleinen Zwischenstand unserer Hotline durchzugeben, auf der Rechnung standen 2.600 Telefonminuten im letzten Monat. Immerhin mit 43 Stunden eine reichliche Arbeitswoche. Leider verteilt sich das über den ganzen Monat, sowie zeitlich über den gesamten Tag und so können wir noch nicht wirklich dafür eine volle Kraft einsetzen.
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Am 5. November 2009 um 22:12 Uhr 1
> Wir zahlen zukünftig 4 Cent pro angerufene Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk lassen wir nicht zu.
Bei welchem Anbieter bist Du dann? Wir sind bei TC30.
Mobilfunk- Zuführung lassen wir zu, auch wenn das dort schweineteuer ist (irgendwas um 30 Cent/Min).
Am 6. November 2009 um 00:13 Uhr 2
Hab gleich mal geschaut, bei unserem neuen Anbieter kostet es 17 Cent/Minute (Mobilfunk). Den Anbieter findest du unter comsys.de. Ich hoffe du sparst Dir jetzt die knapp 50% ein.
Ich frag aber eben noch die Telekom an und schau was dort geht, die haben uns angeboten es auch hosten zu wollen und mal schauen welchen Preis die uns mitteilen.
Wie ist bei Dir das Verhältnis Festnetz/Mobilfunk? Wie ist die Abschlußquote am Telefon? Wir schaffen mittlerweile so 20 – 40% aktuell, waren anfangs bei vielleicht 10%. Mobilfunk werd ich aber wohl nicht freischalten, vielleicht in der sommerlichen Flautezeit mal Testweise.
Am 6. November 2009 um 08:38 Uhr 3
Wir haben derzeit nur wenige Minuten, konkret (im September 2009):
0800 Zuführung Festnetz 446:43 -0,050 -22,52
0800 Zuführung Mobilfunk 85:35 -0,250 -21,40
Abzüge Modul Multicall (Festnetz) 532:18 0,029 -15,66
Es gibt als Minutenpreise für die Zuführung, und nochmal für die Weiterleitung auf eine unserer Festnetznummern.
Die Aufteilung auf Mobilfunk und Festnetz ist also ungefähr im Verhältnis 5:1, bei letztendlich gleich hohem Zahlenwert für die Kosten!
Comsys sehe ich mir näher an, danke.
Für uns ist auch wichtig, daß wir die 0800 online kostenlos konfigurieren können (=Ziele, Zeitfenster, Ansagen etc.). Wir nehmen die Gespräche oft nicht im Büro an, sondern an unterschiedlichen Orten, mit 2 O2 Genion- Handys (mit Festnetznummer). Und wenn Mandy z.B. Urlaub hat, kommen die Anrufe zu mir. Falls sie da ist, kommen die Anrufe nur wenn ihr Handy nicht erreichbar ist oder wenn sie innerhalb von 10s das Gespräch nicht annimmt zu mir. Die Kosten der Weiterschaltung zahle ich natürlich extra.
Die Abschlußquote kann ich nur schätzen, weil die Leute bei uns selber online bestellen. So bei 30% dürften wir auch liegen.
Am 6. November 2009 um 14:55 Uhr 4
Ich fülle den Vertrag mit denen am Telefon aus, im Grunde auch Online aber da hab ich die Gewissheit das auch abgeschlossen ist. Weiterleitung kostet bei dem genannten Anbieter nicht unbedingt Extra aber das sind dann auch Tarife wenn ein paar Minuten zusammenkommen.
Am 8. November 2009 um 18:36 Uhr 5
Hi,
durch zufall bin ich auf euren Beitrag gestossen.
Das was Ihr oben schreibt, ist etwas unklar…
Für was zahlt Ihr 4 Cent??? pro angefangene Minute oder abrechnung sekundengenau??
Wir sind selbst ein Anbieter der Servicerufnummern bei uns wird immer sekundengenau abgerechnet, da dies für alle seiter der fairste Tarif ist.
Am 8. November 2009 um 22:49 Uhr 6
Ja, es wird sekundengenau abgerechnet und wir zahlen 4 Cent für jede volle Minute die wir aus dem deutschen Festnetz angerufen werden. Fairer als sekundengenaue Abrechnung ist aber der Preis, was kostet bei euch die Minute? Aber wenn ich nachrechne macht eine minutengenaue Abrechnung auch kein großen Unterschied, da wir eher längere Beratungen haben als häufige Anrufe.
Am 8. November 2009 um 22:51 Uhr 7
Bei euch stehen gar keine Preise, da werdet ihr wohl eher weit über Schnitt bei über 6 Cent liegen, oder warum macht ihr nicht wenigstens eine Beispielkalkulation auf eurer Seite?
Am 9. November 2009 um 19:17 Uhr 8
[...] brauchen wir doch nicht wechseln, unser bisheriger Anbieter verbessert sein Angebot auf 3,4Cent für die ersten 3.500 Minuten [...]
Am 17. November 2009 um 18:21 Uhr 9
bei Tc30 kann man aber handeln, sind bei 4 cent und 17 Cent Mobil, sonst keine monatlichen kosten und tolles Tool
Am 17. November 2009 um 18:22 Uhr 10
Kennt Jemand von euch ne gute Software für ein Callcenter im Miniformat?
Am 27. November 2009 um 17:34 Uhr 11
Hi @ll Ich fand gerade eure rege Diskussion zum Thema Servicerufnummern, klasse!!! Dann gehört ihr zu den gerade mal ca. 23 % aller Deutschen Unternehmen die überhaupt solch eine Rufnummer nutzen.
Ich mach jetzt hier keine Werbung für “uns” aber guckt bei Interesse doch einfach mal auf http://www.my-servicerufnummer.de
Beste Grüsse vom Frank aus Bochum
Am 27. November 2009 um 18:38 Uhr 12
Interessante Zahl, 23% mit 0800 oder sind da auch die beim Kunden so unbeliebten 0180er Nummern eingerechnet?
Ich frage mich warum man für 1-2 Cent Gewinn, den Kunden so hohe Kosten auferlegt… kannst du das was dazu sagen? Welche Daseinsberechtigung haben die 01804 Nummern z.b.?
Kannst dein Unternehmen gern erwähnen, es passt ja und hast ja auch einen interessanten Beitrag gebracht.
Am 7. Dezember 2009 um 10:21 Uhr 13
Die Zahl bezieht sich auf Servicenummern allgemein, inklusive der “ungeliebten 0180er Gasse”.
Durch den Einsatz einer 0800er Servicenummer zB signalisiere ich meinen Kunden Servicefreundlichkeit (im Gegensatz zu den meisten meiner Mitbewerber). Studien belegen; wenn ich als Konsument die Qual der Wahl habe, einen “Lieferanten” zu konkaktieren, nehme ich (trotz eigener Festnetzflatrate) das Unternehmen, welches eine kostenlose Hotline anbietet! – Daneben kann solch eine Servicerufnummer als Kontrolle für meine Werbeaktionen (Flyer, Print, Mailing, ect.) exakt den jeweiligen Erfolg nachverfolgen. Dies spart mir bei zukünftigen Aktionen Zeit, Ressourcen, und auch bares Geld.
Als Unternehmer/in kann ich aber auch ganz gezielt die eingehenden Telefonate routen, durch den Einsatz einer für den Kunden kostenpflichtigen Servicerufnummer (0180…). Auch hier belegen Studien, dass Gespräche dieser Art durchschnittlich 20 % kürzer sind (Kostenbewusstsein des Anrufers). Dies hat den Vorteil, dass mein Personal mehr Anrufer bearbeiten kann, bzw. das mein Personal sich auch noch anderen, wichtigen Dingen zuwenden kann.
Wie bereits erwähnt, steht unser Team von my-servicerufnummer.de gerne für Fragen und Antworten zur Verfügung.
Am 7. Dezember 2009 um 14:02 Uhr 14
Noch kurz ein Eintrag in eigener Sache / wichtig für alle; Sie betreiben eine für den Anrufer kostenfreie 0800er Servicenummer? Wie häufig wurden/werden Ihre Mitarbeiter durch sogenannte “Spaßanrufer” belästigt?
Daher bietet my-servicerufnummer.de Ihnen nun einen kostenlosen Service an, um eine Verringerung dieser Anrufe zu bewirken. Das spart einerseits bares Geld, zum anderen Nerven und Zeit Ihrer Mitarbeiter. Diesen Service bieten wir (aktuell als einziger Dienstleister im Verbund mit einem Kooperationspartner) exklusiv unseren Kunden an. Daher können wir gerne zukünftig Ihre Beratungshotline betreuen (die Kosten hierfür sind von der Bundesnetzagentur geregelt und bleiben somit für Sie gleich). Noch Fragen? – Fragen!
Am 15. Januar 2010 um 08:41 Uhr 15
[...] Hotline ist ein Erfolg aber zugleich auch wieder nicht. Jedes Telefonat lenkt von der eigentlichen Aufgabe ab und [...]