ARCOR stellt sich stur..
17. November 2009 von dirkARCOR stellt sich doch tatsächlich stur und rückt unsere Nummer nicht raus, nachdem mir an der Hotline gesagt wurde das ein Spezialteam die Sache prüft und auf Kulanz entscheidet platzte mir der Kragen. Da die am Telefon ja alles mitschneiden kann man anscheinend nur widersprechen überhaupt etwas vereinbart zu haben und ARCOR zwingen als Nachweis die alten Telefonmitschnitte rauszusuchen um die telefonische Vereinbarung zu haben.
Erst versuchten Sie uns trotz Vereinbarung eine längere Laufzeit anzudrehen(24 statt 12 Monate), wir passten auf uns ließen dies berichtigen. Nun weiß davon wieder keiner mehr was, wir haben ihnen ihre eigene Bestätigung per Fax zusenden müssen. Jetzt war der Telekomwechsel aber zu spät und wir hätten weitere 12 Monate unter Vertrag gestanden, obwohl wir rechtzeitig immer mit der Hotline telefonierten. Mal sehen wie es weitergeht…
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Am 17. November 2009 um 21:07 Uhr 1
Interessanterweise rühmt sich Vodafone (zu denen das ehemalige Arcor ja mit gehört) damit, der beste Internetanbieter Deutschlands zu sein. Solche Fälle wie eurer trüben dann das ansonsten so gute Image immer ein bissl. Aber ist halt überall so: die zufriedenen Kunden melden sich selten – warum auch, läuft ja alles
Am 18. November 2009 um 15:04 Uhr 2
Na mal sehen, bei so einem riesigen Unternehmen verzeiht man das nicht jeder Callcenteragent Entscheidungsgewalt hat..auch wenn es sehr nervt. Dafür ist jetzt umso wichtiger wie das “Spezialteam” entscheidet.
Wir werden im negativen Falle Arcor/Vodafone die 12 Monate weiter bezahlen aber nicht nutzen und über den Fall halt auf unseren NEWS Portalen berichten.
Im Positiven wird es natürlich ebenso kommuniziert..wir werden sehen. Ich rufe die diese Woche an, wenn sich keiner meldet.
Am 18. November 2009 um 16:20 Uhr 3
Dass nicht jeder Entscheidungsgewalt hat ist ja an sich nicht weiter schlimm – es ist eben nur schwer nachvollziehbar, warum gerade solche großen Unternehmen nicht in der Lage sind, mit dem Kunden vereinbarte Sachen irgendwo intern zu vermerken und bei Bedarf als Info zur Verfügung zu stellen.
Am 18. November 2009 um 19:38 Uhr 4
In der Tat ist das unverständlich!
Am 14. Dezember 2009 um 12:53 Uhr 5
[...] ARCOR/VODAFONE kommt endlich zur Vernunft und hat heute telefonisch der Kündigung und Freigabe unserer Telefonnummer zugestimmt. Wir stellen nun den Deportierungsauftrag neu und können unsere alte Nummer weiterhin nutzen. Nun hoffen wir das wir nicht irgendwo ohne Netz da stehen. Ich bin aktuell in jeder Hinsicht etwas pessimistisch. Manchmal klappen von 10 Dingen, 10 nicht. Vielleicht war dieser Anruf aber auch das Ende der Negativnachrichten… var addthis_pub = "inlifetechnik"; [...]