Hotline optimieren
15. Januar 2010 von dirkUnsere Hotline ist ein Erfolg aber zugleich auch wieder nicht. Jedes Telefonat lenkt von der eigentlichen Aufgabe ab und reißt aus der Arbeit raus. Daher werden wir zukünftig 2 Halbtagsstellen schaffen und in den Stoßzeiten die Hotline ausschließlich mit der Aufgabe besetzen, Wechselkunden zu beraten. Das Nebenbei führt nicht immer zur besten Beratung und insgesamt sind die Abschlußzahlen am Telefon, Firmenintern gravierend unterschiedlich.
Weiterhin haben wir auch noch technisch einige Möglichkeiten der Optimierung denn aktuell kommen nur 39% der Anrufer auch einen Gesprächspartner. Der Rest ruft ausserhalb der Geschäftszeiten an oder hört ein Besetztzeichen. Eine Warteschleife oder korrekte Ansage gibt es bisher nicht.
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Am 19. Januar 2010 um 12:24 Uhr 1
Hay Dirk. Genau der von dir beschriebene Punkt deutet darauf hin, dass der Provider (bei dem ihr die Nummer erhalten habt) euch nicht umfangreich beraten hat.
Zum einen sollte tatsächtlich Personal dafür abgestellt werden, die Gespräche entspannt, mit Ruhe und Know How entgegen zu nehmen.
Dass jedoch gerade mal gut ein Drittel der Anrufer auch tatsächlich einen Mitarbeiter erreichen ist eine Katastrophe. Hier handelt es sich um ein Routingproblem. Dieses ist jedoch recht einfach aus der Welt zu schaffen, und eure Erreichbarkeit gen 100 % zu schieben.
Bei Interesse kurze Info an mich
Am 19. Januar 2010 um 19:36 Uhr 2
Hi Frank, Beratung wollten wir nicht und nur erst einmal die Nummer. Wir wollten doch erst rausfinden ob überhaupt ne Sau anruft. Nun haben wir das rausgefunden und werden das mal in geordnete Bahnen lenken
Unser erstes Problem ist die Telekom, wir warten auf weitere Leitungen und dann suchen wir uns jetzt geeignetes Personal und dann passende Technik. Aktuell haben wir ja nur 2 Leitungen die halt immer besetzt sind, es ruft halt keiner zur gleichen Zeit an.
Kannst uns was empfehlen? Wollen einfach nur sehen welche Leitung belegt ist und welche noch in der Warteschleife hängen usw..
Am 20. Januar 2010 um 09:36 Uhr 3
Guten Morgen Dirk. Bei der Personalsuche können wir nicht helfen, bei “allem Anderen schon”
Telekom? Wisst ihr nicht wohin mit eurem Geld?
Im Ernst; neben Beratung und Realisierung im Bereich Servicerufnummern, Mehrwertdienste, Handybezahldienste, ect. vermarkten wir auch Telefonanschlüsse, TK Anlagen, DSL, usw. Von daher bräuchte ich einige Eckdaten von euch zum Erstellen eines kostenlosen und unverbindlichen Vorschlags; Anzahl der Mitarbeiter, Anzahl der angedachten Amtsleitungen total, Telefonieverhalten (mehr in- oder outbound), Verteilung ausgehender Gespräche Festnetz / Mobilfunk, grobe Schätzung über durchschnittliche Gesprächslange, ISDN oder VOIP bevorzugt.
Nach Erhalt dieser Infos können wir den geeigneten Anbieter mit dem für euch passenden Tarif präsentieren. All dies per Wunsch auch per Mail.
Beste Grüsse vom
Frank
https://www.xing.com/profile/Frank_Hildebrandt20
Am 20. Januar 2010 um 10:58 Uhr 4
Wir waren vorher bei anderen Anbietern und haben mehr durch entgangene Einnahmen gezahlt als wir jetzt Mehrkosten bei der Telekom haben. Also definitiv wechsel ich da vorerst zu keinem anderen Anbieter mehr.
Die Telekom ist halt für den Service der Leitungen zuständig und sind es nicht ihre Eigenen lassen die einen hängen. Alles leider erlebt…
Ich ruf dich gleich mal an…
Update: Komm nicht durch (besetzt), wenn magst ruf bei mir an … oder schreiben über Xing, hab dich geaddet.
Am 20. Januar 2010 um 17:28 Uhr 5
…sorry, war den ganzen Tag auf Tour und nur zwischenzeitlich online. Ganz nebenbei hatten wir heute eine DTAG Störung *muhahahaha* Ich melde mich am morgigen Donnerstag Vormittag bei dir.
Beste Grüsse vom
Frank
Am 20. Januar 2010 um 17:45 Uhr 6
Bin da