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Ein Kunde bestellte wiederholt in einem unserer Onlineshops und fragte nun nach wo seine Bestellung bliebe. Kurz nachgeschaut sahen wir das der Versand nach Gibraltar, wie bei der Versandadresse angegeben ging. Die Versandzeit beträgt dahin ca. 16 Tage und wir baten ihn doch sich noch etwas zu gedulden. Der Kunde tat erstaunt, da er die Lieferung doch nach Deutschland wollte und auch nicht das erste Mal bestellte.

Wir prüften die Geschichte und es kam folgendes raus: Er bestellte tatsächlich nicht das erste Mal nach Gibraltar, zahlte auch die ca. 40,-EUR Versandkosten. Wir versendeten immer nach Gibraltar, die DHL lieferte aber nach Deutschland. Bei der DHL bemerkte der Computer anscheinend die Unstimmigkeit und fand das die Adresse eher Deutschland zuzuordnen ist, im Weihnachtsstress aber dann nicht mehr und so ging das Paket auf große Reise. Warum dem Kunden die extremen Versandkosten nicht auffielen (immerhin fast das zehnfache) und uns das falsche Land nicht, ist für mich als Unbeteiligten wenig nachvollziehbar. Aber nun wird Alles gut… !! ;)

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Der Beitrag wurde am Dienstag, den 4. Januar 2011 um 19:23 Uhr veröffentlicht und wurde unter Onlineversand abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.